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河南动力羁系办2018年12398动力羁系热线赞扬告发处置惩罚环境转达

   日期:2019-03-14     泉源:国度动力局河南羁系办公室    欣赏:1048    批评:0    
为了掩护动力投资者、谋划者、利用者的正当权柄,维护动力市场次序,确切发扬12398动力羁系热线的作用,河南动力羁系办依法推行羁系职责,仔细受理动力羁系赞扬告发事变,活期宣布赞扬告发处置惩罚环境。现将2018年12398动力羁系赞扬告发处置惩罚环境转达如下:

一、基本环境

2018年,河南动力羁系办12398动力羁系热线共收到有用信息9503件,同比增长44.73%,此中赞扬告发545件,同比淘汰33.9%,均匀得意率92.46%,同比进步了3.28%。

按诉求性子分类,赞扬551件,占据效信息的5.81%;告发2件,占据效信息的0.02%;征询7750件,占据效信息的81.55%;表彰、告急、发起等其他方面1200件,占据效信息的12.62%。

按反应渠道分类,12398德律风9399件,传真0件,电子邮件104件,其他0件。(2018年收到有用信息环境见表一)

表一2018年收到有用信息环境


二、分类环境

2018年收到的有用信息中,电力行业类7178件,占75.47%;新动力和可再生动力行业类1394件,占14.66%;煤油自然气行业类214件,占2.25%;煤炭行业类3件,占0.03%;党风廉政设置装备摆设行业类0件,占0.00%;其他事变714件,占7.58%。

赞扬告发重要会合在电力行业,共503件。从业务分类环境看,计划和政策方面0件,占0.00%;审批事变取消和下放方面0件,占0.00%;项目设置装备摆设方面0件,占0.00%;电力生意业务方面0件,占0.00%;电力宁静方面20件,占3.98%;市场准入方面3件,占0.60%;供电办事方面460件,占91.45%;本钱代价和免费方面15件,占2.98%;其他方面5件,占0.99%。(2018年电力行业有用信息按业务分类环境见表二)。

新动力和可再生动力类赞扬告发事变共42件。

表二2018年电力行业有用信息按业务分类环境

单元:件


三、地区漫衍环境

各地市根据收到的有用信息数目排序,郑州市、周口市、新乡市、信阳市、商丘市、南阳市、安阳市、开封市、平顶山市、洛阳市列辖区内前10位;根据赞扬告发数目排序,周口市、信阳市、商丘市、驻马店市、平顶山市、开封市、郑州市、新乡市、安阳市、洛阳市排在辖区内前10位。(2018年有用信息及赞扬告发排名前10位环境见表三)

表三2018年有用信息及赞扬告发排名前10位环境

单元:件


四、重要题目

从2018统计数据来看,供电办事、电力宁静、本钱代价和免费方面赞扬告发绝对较多,供电办事类占比最大。群众反应的重要题目有:

供电办事方面。一是部门地域多年未举行配网晋级改革,配电变压器容量小、线路老化,遇负荷岑岭大概恶劣气候,妨碍停电频仍产生;二是部门地域供电本领不敷,电压偏低,影响住民正常消费生存用电;三是赞扬供电企业方案检验、妨碍抢修规复供电不实时;四是因电能质量形成住民家用电器烧坏后,未能实时失掉处置惩罚。

本钱代价和免费方面。一是对未提早关照转变付费方法,招致用户不满;二是供电企业存在违规收取电力安置用度等题目;三是对住民门路电价盘算方法存在贰言。

电力宁静方面。一是反应供电线路与被超过修建物大概树木间隔较近;二是反应弃用供电办法处理不实时。

市场准入方面。一是承装(修、试)电力办法企业涉嫌允许条件未连结题目;二是涉嫌出租、出借承装(修、试)允许证。

新动力和可再生动力方面。反应漫衍式 光伏 发电项目并网、上彀电量电费结算和补贴发放不实时。

五、管理环境

2018年,河南动力羁系办接到12398热线中央派送工单1923件,此中:赞扬告发事变545件,征询事变257件,其他事变1121件。根据《12398动力羁系热线赞扬告发处置惩罚措施》、《12398动力羁系热线赞扬告发服务指南》等有关划定,河南动力羁系办对属于羁系职责范畴的545件赞扬告发事变举行了受理,并举行了实时有用地处置惩罚;实时复兴有关征询,解答题目。

针对群众反应的赞扬告发事变,河南动力羁系办严酷根据国度有关执法法例及文件划定举行了处置惩罚:一是经过和谐催促,加速了频仍停电、电压高等电能质量题目的办理速率,保证了群众正常消费生存;二是经过责令整改、羁系约谈等方法,实时改正了供电企业守法违规举动,催促其推行广泛办事任务;三是经过行政调停,廓清究竟,消弭曲解,维护了当事人正当权柄;四是要求供电公司做出12398赞扬告发针对性改革方案,并加速实行,制止赞扬告发事变反复产生。 
 

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